CASO REAL · UNA EMPRESA GRANDE
¿Qué hizo el BBVA con ChatGPT? (y qué puede copiar tu negocio)
Publicada el 6 de noviembre de 2026
El BBVA es un banco enorme, pero lo interesante no es su tamaño: es el orden en el que hizo las cosas. Lo he leído en sus noticias y te lo cuento paso a paso, con lo que puede copiar un negocio pequeño.
Primero: qué es ChatGPT Enterprise
Es la versión de ChatGPT para empresas. La misma herramienta de conversación, pero con reglas y seguridad para usarla en el trabajo.
Los seis pasos
PASO 1 Empezaron en pequeño
En mayo de 2024, el BBVA llegó a un acuerdo con OpenAI, la empresa que hace ChatGPT, y puso 3.300 licencias a disposición de sus empleados.[1] No empezó con todo el banco.
QUÉ PUEDES COPIARNo hace falta que todo tu equipo empiece a la vez. Empieza tú, o una o dos personas, con una sola herramienta.
PASO 2 Midieron el tiempo
Según el área de Adopción Global de IA del propio banco, quienes lo usaban ahorraban de media 2,8 horas a la semana.[1] Más tarde, en un programa con 11.000 trabajadores, la media fue de tres horas semanales en tareas rutinarias.[2] Son datos internos del banco, no un estudio independiente.
QUÉ PUEDES COPIARAntes de empezar, apunta cuánto tardas en una tarea concreta: responder correos, preparar un presupuesto, escribir una publicación. Al cabo de unas semanas, vuelve a medirlo. Así sabrás si te ayuda de verdad, sin suposiciones.
PASO 3 Lo usaron cada día
El 83 % de las personas con licencia lo usaban al menos una vez al día,[1] en tareas como traducir, resumir documentos o preparar informes.[1]
QUÉ PUEDES COPIARUna herramienta que usas de vez en cuando se olvida. Elige una tarea que hagas a menudo y úsala ahí, todos los días, durante unas semanas.
PASO 4 Crearon sus propios asistentes
Los empleados crearon más de 3.000 asistentes especializados[1] (en ChatGPT se llaman GPTs): versiones de ChatGPT preparadas para una tarea concreta.
QUÉ PUEDES COPIARSi siempre le das las mismas instrucciones, guárdalas. Puedes crear tu propio asistente o, si tu plan no lo permite, tenerlas en un documento y pegarlas cada vez.
PASO 5 Formaron a su gente
El banco ofrece formación para que el uso siga sus estándares de seguridad y confidencialidad de los datos, y creó una comunidad de prácticas con encuentros periódicos en la que los empleados comparten lo que aprenden.[1]
QUÉ PUEDES COPIARDecide qué información no vas a poner nunca en la herramienta, como datos de tus clientes o contraseñas. Y apunta lo que te funciona para compartirlo con tu equipo.
PASO 6 Ampliaron
En mayo de 2025, el banco amplió el acuerdo hasta 11.000 licencias.[1] En diciembre de 2025 se anunció que más de 120.000 empleados de todo el mundo tendrán acceso a ChatGPT Enterprise.[2]
QUÉ PUEDES COPIARAmplía cuando hayas medido. Si una tarea te funciona, pasa a la siguiente.
La lección: no hace falta ser un banco
El BBVA no empezó con todo el banco: empezó con un grupo, midió, aprendió y fue ampliando. Ese orden lo puede seguir cualquier negocio. No te prometo que te ahorre tiempo; lo que sí puedes hacer es comprobarlo.
Con una tarea basta para empezar.
Fuentes
- BBVA. Noticia sobre la ampliación del acuerdo con OpenAI a 11.000 licencias de ChatGPT para sus empleados. 12 de mayo de 2025.
- Teknofilo. Artículo sobre el acceso a ChatGPT de más de 120.000 empleados del BBVA. 12 de diciembre de 2025.
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