LECCIÓN 02
¿Qué contestas a una reseña? Buena o mala, en 7 pasos
5 min de lectura
La idea
Tu respuesta a una reseña la lee quien la escribió… y todos los que vienen detrás. Según una encuesta de BrightLocal de 2026 a consumidores de EE. UU., el 80 % dice que es más probable que elija un negocio que responde a todas sus reseñas, y al 50 % le echan atrás las respuestas genéricas.
Si la reseña es buena
Paso 01 · Usa su nombre y da las gracias.
«¡Gracias, Marta! Nos alegra mucho que te gustara el corte.»
Paso 02 · Menciona algo concreto. El trato, el plato, la rapidez: lo que destacó.
Paso 03 · Invita a volver.
«¡Te esperamos la próxima vez! Pregunta por Ana, que le encantará verte.»
Si la reseña es mala
Paso 04 · Respira antes de contestar. Una mala reseña duele, y es normal. Deja pasar unas horas.
Paso 05 · Agradece y reconoce.
«Gracias por contarlo, Luis. Sentimos que la espera fuera tan larga.»
Paso 06 · Llévalo a privado.
«Escríbenos por privado y lo vemos juntos para solucionarlo.»
Siempre
Paso 07 · Responde pronto. El 74 % de la gente mira las reseñas de los últimos 3 meses.
Pruébalo hoy
Responde esta semana las reseñas que tengas pendientes. Si te cuesta, pídele a tu IA un borrador con tus reglas (curso de IA, lección 10) y ajústalo a tu voz.
Fuentes
¿Quieres pensar por dónde empezar en tu negocio? Conoce el Método K o escríbenos.